Ongewenste producten
Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 14 dagen in ongebruikte en verkoopbare staat aan ons retourneren. Als u ervoor kiest om uw product te retourneren, houd er dan rekening mee dat er €35,- incassokosten in rekening worden gebracht. Na montage geconstrueerde goederen kunnen niet worden geretourneerd.
Houd er rekening mee dat u ervoor verantwoordelijk bent dat alle artikelen zich in hun originele verpakking bevinden en op de juiste manier zijn beveiligd voor de terugreis naar ons magazijn. We zullen de staat van de verpakking en het product controleren bij ontvangst, wat zal bepalen of u een volledige terugbetaling ontvangt. Voor geretourneerde producten die niet in de originele verpakking zitten, worden herverpakkingskosten van €25,- in rekening gebracht tegen een eventuele terugbetaling.
Uitzonderingen op deze garantie zijn:
1) Producten op maat / speciale bestelling
2) Producten die zijn gemonteerd
3) Producten zonder originele verpakking
Defecte producten en vervangende onderdelen
Artikelen met fouten of fabricagefouten moeten binnen 5 werkdagen na de leveringsdatum worden gemeld. Om dit te doen, klikt u hier om ons 48-uurs aanvraagformulier in te vullen, waar we binnen 48 uur contact met u willen opnemen met een diagnose van het probleem en een oplossing. Als alternatief kunt u ons een e-mail sturen op claim@outandout.com met een beschrijving van het probleem en afbeeldingen die de fouten of defecten identificeren. Let op: het gebruik van de formulieren zal onze responspercentages versnellen, dus we raden alle klanten aan om het 48-uurs aanvraagformulier voor claims te gebruiken
Al onze producten worden gedekt door een structurele garantie van één jaar, tenzij anders vermeld. Neem daarom contact met ons op als een van onze producten gedurende deze periode defecten vertoont. We kunnen u dan een vervanging bezorgen. Uitzonderingen op deze garantie zijn:
1) Binnenlandse producten die worden gebruikt in commerciële omgevingen
2) Algemene slijtage
3) Storingen als gevolg van verkeerd gebruik of onjuiste zorgvuldigheid
Onjuiste producten
Als u denkt dat u onjuiste items heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op met de details van het probleem via support@outandout.com. Verzoeken die na 7 dagen worden verzonden, worden niet geaccepteerd onder dit beleid, maar we zullen er altijd naar streven om eventuele problemen op te lossen met een wederzijds aanvaardbare oplossing. Maten, afmetingen, kleuren en gewichten afgebeeld op de website kunnen enigszins variëren, maar als u denkt dat het product verkeerd is weergegeven, neem dan contact met ons op.
Als u ervoor kiest om het product terug te sturen, moet het ongemonteerd, ongebruikt en in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd. Artikelen die niet hun verpakking hebben, kunnen we helaas niet terugnemen. Voor geretourneerde producten die zich niet in de originele verpakking bevinden, wordt een herverpakkingskosten van €25,- in rekening gebracht tegen een eventuele terugbetaling.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of de afmetingen van hun artikelen geschikt zijn voor hun gebruik, evenals voor binnenkomst in het leveringspand. Mislukte leveringen als gevolg van producten die niet door deuropeningen, trappen of andere toegangspunten passen, zullen €35,- kosten voor mislukte levering ontvangen.